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人員、信息、制度是質(zhì)量管理的三大法寶
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更新時(shí)間：2014-02-21
科學(xué)、高效的管理是佛山泰上機(jī)械質(zhì)量和效益賴以騰飛的基石。經(jīng)過(guò)多年的磨練，泰上機(jī)械摸索出一條質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)：那就是，貫徹ISO9001質(zhì)量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產(chǎn)品的質(zhì)量文化，通過(guò)對(duì)人員的管理、對(duì)信息的管理和對(duì)制度的完善，提高質(zhì)量管理和生產(chǎn)技術(shù)水平，穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量管理成本。具體做法是：
第一、對(duì)人員的管理
1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強(qiáng)化職能部門(mén)的作用。
一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個(gè)意識(shí)、三個(gè)能力”。“兩個(gè)意識(shí)”是責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，“三個(gè)能力”是協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
責(zé)任意識(shí)的要求是：鐘愛(ài)你的工作，做好守門(mén)員。如果把企業(yè)比做一個(gè)足球隊(duì)，質(zhì)量管理的人就是守門(mén)員。球隊(duì)的勝利取決于前衛(wèi)的進(jìn)攻能力，但守門(mén)員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、也是經(jīng)營(yíng)能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責(zé)任，不能有絲毫的麻痹和松懈。
管理就是服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車(chē)間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車(chē)間了解情況幫助車(chē)間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所以質(zhì)量管理人員對(duì)印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應(yīng)該了解。
（1）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于設(shè)備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)所有原輔材料的性能有所了解，如機(jī)械配件性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于配件使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。
（3）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)你所用的紙張有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于組裝原因造成的質(zhì)量問(wèn)題（如組裝時(shí)使用配件不當(dāng)）。
進(jìn)行無(wú)障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。
二是要求質(zhì)量技術(shù)部實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”
首先實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來(lái)類似車(chē)間質(zhì)檢員的角色，向?qū)?chē)間質(zhì)量工作的管理、對(duì)信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強(qiáng)化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導(dǎo)性。
其次實(shí)現(xiàn)由ISO9001體系與實(shí)際工作的“兩張皮”向ISO9001體系與實(shí)際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和ISO9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門(mén)做起。建立合二為一的工作機(jī)制，使ISO9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習(xí)慣和工作習(xí)慣。
2、抓生產(chǎn)車(chē)間，突出車(chē)間的能動(dòng)作用。車(chē)間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門(mén)，一切措施和管理，最終都要通過(guò)車(chē)間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量工作更是如此。同時(shí)，車(chē)間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車(chē)間的班組長(zhǎng)、機(jī)臺(tái)長(zhǎng)和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車(chē)間比作一頭耕耘的老黃牛，“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”便是管理的最高境界。
3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，抓好兩支隊(duì)伍：
一是9001體系內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營(yíng)銷有營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)，管理就應(yīng)該有管理的網(wǎng)絡(luò)。佛山泰上機(jī)械建立了一支由車(chē)間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等組成的質(zhì)量隊(duì)伍，形成了從廠部到職能科室、車(chē)間、班組或機(jī)臺(tái)的四級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機(jī)制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機(jī)臺(tái)自檢——車(chē)間質(zhì)檢員專檢、車(chē)間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督，包括對(duì)質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。
第二、對(duì)信息的管理
當(dāng)今社會(huì)，信息至關(guān)重要。比如天氣預(yù)報(bào)，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預(yù)防性作用。做好信息管理工作，必須加強(qiáng)質(zhì)量和技術(shù)信息的溝通和交流，確保質(zhì)量和技術(shù)信息的暢通，充分發(fā)揮信息的前瞻性和預(yù)防性作用。具體做法是：
第一、對(duì)人員的管理
1、抓質(zhì)量技術(shù)部，強(qiáng)化職能部門(mén)的作用。
一是要求質(zhì)量技術(shù)部具備“兩個(gè)意識(shí)、三個(gè)能力”。“兩個(gè)意識(shí)”是責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，“三個(gè)能力”是協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。
責(zé)任意識(shí)的要求是：鐘愛(ài)你的工作，做好守門(mén)員。如果把企業(yè)比做一個(gè)足球隊(duì)，質(zhì)量管理的人就是守門(mén)員。球隊(duì)的勝利取決于前衛(wèi)的進(jìn)攻能力，但守門(mén)員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)形象、品牌效應(yīng)、也是經(jīng)營(yíng)能力的前提和基礎(chǔ)。管質(zhì)量的必須始終牢記自己的責(zé)任，不能有絲毫的麻痹和松懈。
管理就是服務(wù)。服務(wù)意識(shí)要求質(zhì)量技術(shù)部，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車(chē)間提高管理水平和技術(shù)水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經(jīng)常到車(chē)間了解情況幫助車(chē)間解決一些在生產(chǎn)中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。所以質(zhì)量管理人員對(duì)印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應(yīng)該了解。
（1）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能有所了解，如你能對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)和性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于設(shè)備原因出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。
（2）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)所有原輔材料的性能有所了解，如機(jī)械配件性能有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于配件使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題。
（3）質(zhì)量管理人員應(yīng)對(duì)你所用的紙張有所了解，才能幫助車(chē)間解決一些由于組裝原因造成的質(zhì)量問(wèn)題（如組裝時(shí)使用配件不當(dāng)）。
進(jìn)行無(wú)障礙的溝通、協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)和研究新的質(zhì)量管理方法、新的印刷技術(shù)；發(fā)現(xiàn)并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。
二是要求質(zhì)量技術(shù)部實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”
首先實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的“操作者”向“管理者”的轉(zhuǎn)變。即由原來(lái)類似車(chē)間質(zhì)檢員的角色，向?qū)?chē)間質(zhì)量工作的管理、對(duì)信息的管理的角色轉(zhuǎn)變。理順和完善質(zhì)量技術(shù)部的這種管理職能，強(qiáng)化職能科室的作用，使全廠質(zhì)量的管理具有指導(dǎo)性。
其次實(shí)現(xiàn)由ISO9001體系與實(shí)際工作的“兩張皮”向ISO9001體系與實(shí)際工作的“二合一”的轉(zhuǎn)變。使質(zhì)量管理和ISO9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門(mén)做起。建立合二為一的工作機(jī)制，使ISO9001的要求逐漸轉(zhuǎn)化成管理者和操作者的思維習(xí)慣和工作習(xí)慣。
2、抓生產(chǎn)車(chē)間，突出車(chē)間的能動(dòng)作用。車(chē)間是產(chǎn)品的直接生產(chǎn)部門(mén)，一切措施和管理，最終都要通過(guò)車(chē)間生產(chǎn)和產(chǎn)品體現(xiàn)出來(lái)，質(zhì)量工作更是如此。同時(shí)，車(chē)間的主要工作是生產(chǎn)工作，是生產(chǎn)低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品。車(chē)間的班組長(zhǎng)、機(jī)臺(tái)長(zhǎng)和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產(chǎn)品質(zhì)量文化的直接履行者。如果把車(chē)間比作一頭耕耘的老黃牛，“無(wú)需揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”便是管理的最高境界。
3、完善質(zhì)量管理的組織網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，抓好兩支隊(duì)伍：
一是9001體系內(nèi)審員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好質(zhì)量管理體系的運(yùn)行；二是產(chǎn)品質(zhì)量檢查員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)抓好各自工序的產(chǎn)品質(zhì)量。營(yíng)銷有營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)，管理就應(yīng)該有管理的網(wǎng)絡(luò)。佛山泰上機(jī)械建立了一支由車(chē)間主管主任、專職質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)等組成的質(zhì)量隊(duì)伍，形成了從廠部到職能科室、車(chē)間、班組或機(jī)臺(tái)的四級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。理順和完善質(zhì)量管理和檢查的工作機(jī)制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機(jī)臺(tái)自檢——車(chē)間質(zhì)檢員專檢、車(chē)間質(zhì)量主任巡檢，即產(chǎn)品質(zhì)量檢查；第二條線路是質(zhì)量技術(shù)部對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督，包括對(duì)質(zhì)量記錄的檢查和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，即質(zhì)量管理體系檢查。
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